Das Patentingenieurbuero Schrubke® unterstützt Sie bei der Implementierung einer Organisationseinheit “Gewerblicher Rechtsschutz” in Ihr Qualitätsmanagementsystem (QMS), insbesondere nach den Vorgaben der DIN EN ISO 9001.
Aufnahme der Ist-Situation in Ihrer Organisationseinheit “Gewerblicher Rechtsschutz”
Welche Prozesse sind in Ihrer Organisationseinheit “Gewerblicher Rechtsschutz” vorhanden?
Führungsprozesse
Führungsprozesse beinhalten alle Aktivitäten, die zur Steuerung sowohl der Organisations als
auch von Organisationseinheiten respektive Mitarbeiter ergriffen werden. Dies umfasst beispielsweise die Einhaltung der Qualitätspolitik und ‑ziele, die Personalführung und
das Controlling vorhandener Informationen.
Leistungsprozesse
Leistungsprozesse beschreiben alle operativen Abläufe einer Organisation, mit denen der
Umsatz generiert wird.
Unterstützungsprozesse
Unterstützungsprozesse stellen alle notwendigen Ressourcen, die zur Ausführung der
Leistungsprozesse notwendig sind, zur Verfügung. Als Beispiele können hier das Personalmanagement, die Dokumentenverwaltung, Bereitstellung von Arbeitsmitteln, das Marketing, die Buchhaltung usw. genannt werden.
Verbesserungsprozesse
Verbesserungsprozesse werden häufig auch unter den Unterstützungsprozessen eingeordnet. Sie können jedoch auch getrennt gesehen werden, da es sich nur um Tätigkeiten handelt, die sich auf den kontinuierlichen Verbesserungsprozess beziehen. Dazu gehören das Risikomanagement, eine professionelle Auswertung sowie Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie die Behebung der
Ursachen von fehlerhaften (internen) Dienstleistungen.
Analyse und Bewertung der Ist ‑Situation in Ihrer Organisationseinheit “Gewerblicher Rechtsschutz”
In diesem Schritt werden die bereits dokumentieren Prozesse gemeinsam mit allen Beteiligten hinsichtlich Verbesserungs- und Kostenreduzierungspotentialen analysiert und bewertet. Es wird überprüft, ob die Prozesse sowohl die internen Kundenwünsche als auch die behördlichen und rechtlichen Anforderungen erfüllen.
Alle Verbesserungs- und Kostenreduzierungspotentiale werden in einem Maßnahmenplan aufgenommen und analysiert.
Anpassen der Prozesse in der Praxis und auf dem Papier für Ihre Organisationseinheit “Gewerblicher Rechtsschutz”
Für die gewonnenen Erkenntnisse werden gemeinsam von allen Zuständigen Lösungsvorschläge für die Verbesserung erarbeitet. Dabei ist es wichtig, gleichzeitig sowohl das Handeln der Mitarbeiter in der täglichen Arbeit zu verändern, als auch die Prozessdokumentation anzupassen.
Erstellen der Qualitätsmanagement-Dokumentation für Ihre Organisationseinheit “Gewerblicher Rechtsschutz”
Nachdem alle Prozesse angepasst und umgesetzt worden sind, werden alle Dokumente in dem Management-Handbuch Ihrer Organisation abgelegt, welches als Nachschlagewerk dienen soll, für alle Mitarbeiter zugänglich gemacht. Heutzutage wird dieses überwiegend online abgelegt, damit die Suche anhand der Eingabe von Suchbegriffen für die Mitarbeiter erleichtert wird.
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